Tempat Les Anda Tidak Muncul di Google Maps? Ini Tiga Penyebabnya

Kategori mana yang dianggap Google sebagai kategori bisnis Anda?

Seorang orang tua yang sedang berdiri lima menit dari gedung Anda mencari kelas untuk anaknya, lalu yang muncul justru tiga tempat les lain dan bukan tempat Anda. Penyebabnya biasanya bukan karena Google gagal menemukan Anda. Profil Anda menggambarkan jenis usaha yang berbeda dari yang benar-benar dijalankan, dan semuanya bermula dari kategori utama.

Kategori tersebut bukan sekadar label pada sebuah formulir. Bagian itulah yang dicocokkan ketika seseorang mengetikkan nama sebuah kelas di Maps. Panduan resmi Google meminta pemilik usaha memilih kategori yang melengkapi kalimat "usaha ini ADALAH ...", bukan "usaha ini MEMILIKI ...", memakai sesedikit mungkin kategori, dan menjaga kategori utamanya tetap sespesifik yang memungkinkan.

Bimbel yang terdaftar di kategori Pendidikan, sanggar yang terdaftar di kategori Galeri Seni, dan sekolah renang yang terdaftar di kategori Klub Olahraga sama-sama menyebut sesuatu yang berdekatan dengan apa yang mereka jual. Buka profil Anda lalu bacakan kategori utamanya dengan suara keras di dalam kalimat tadi. Kalau kalimatnya tidak terdengar pas dan lugas, berarti kategori itu keliru.

Sisa layanan yang Anda tawarkan masuk ke kategori tambahan, bukan dipaksakan masuk ke kategori utama. Lembaga yang menjalankan bimbel sekaligus kelas coding menyimpan satu kategori utama lalu menambahkan yang kedua sebagai kategori tambahan. Memilih kategori yang terlalu luas untuk menampung keduanya justru terkesan tidak jelas bagi sistem pencocokan google, bukan terkesan sebagai keberagaman program.

Alamat yang bisa Anda buktikan ada penjaganya

Panduan Google tentang cara menampilkan sebuah usaha menyebutkan bahwa usaha yang menayangkan alamat sebaiknya memasang papan nama permanen di alamat tersebut, dan lokasinya perlu ada orang yang berjaga serta siap menerima pengunjung selama jam yang ditayangkan. Usaha yang tidak memiliki lokasi untuk dikunjungi pelanggan diminta menyembunyikan alamatnya lalu memakai profil area layanan. Satu aturan itulah yang menentukan sebagian besar masalah profil di bidang ini.

Cukup banyak lembaga gagal memenuhinya tanpa menyadarinya. Sanggar yang menyewa satu ruangan di gedung serbaguna setiap Selasa dan Kamis malam tidak memiliki papan nama permanen dan tidak ada orang di sana pada hari Senin. Bimbel yang beroperasi dari ruang depan sebuah rumah memiliki alamat, tetapi spanduknya diturunkan di akhir periode kelas, dan tidak ada siapa pun orang yang menjaga di pintu di luar sesi kelas.

Keputusannya bermuara pada satu pertanyaan, selama jam yang Anda tayangkan, apakah seorang orang tua bisa berjalan ke alamat itu dan mendapati seorang petugas bersiaga, ditambah nama lembaga Anda yang terpasang permanen pada sesuatu yang tidak bisa dibongkar-pasang? Kalau iya, pertahankan alamatnya lalu pastikan pemasangan papan namanya sudah benar. Kalau tidak, sembunyikan alamatnya dan tetapkan area layanan, yang tetap menempatkan Anda di hasil pencarian lokal tanpa meminta Google memverifikasi kantor fisik yang memang tidak ada.

Apa saja yang harus terlihat di video verifikasi?

Google meminta tiga hal dari video verifikasi. Pertama, rekaman perlu menunjukkan lokasinya melalui papan nama jalan, nomor bangunan, atau usaha yang berada di kanan kiri Anda. Kedua, gambarnya harus memuat bukti bahwa usaha itu benar-benar ada, dengan nama lembaga Anda tercetak jelas pada bagian bangunan yang permanen.

Ketiga, rekaman harus membuktikan bahwa Andalah yang menjalankan tempat tersebut, yang berarti merekam sesuatu yang hanya bisa dijangkau oleh orang-orang yang bekerja di sana, misalnya gudang atau mesin tempat Anda menerima pembayaran. Poin kedua itulah yang paling sering menjegal lembaga di bidang ini. Spanduk, poster yang ditempel di balik kaca, dan nama yang ditulis di atas kertas semuanya terkesan sebagai sesuatu yang sementara.

Kalau nama lembaga Anda belum terpasang pada penanda yang permanen, plat akrilik bercetak di samping pintu menjadi item termurah dalam seluruh daftar ini. Rekam pada siang hari, berjalanlah dari jalan raya sampai ke pintu dalam satu kali rekam, lalu tunjukkan ruangan tempat kelasnya benar-benar berlangsung. Profil area layanan dinilai dengan cara berbeda, di sana Anda menunjukkan peralatan kerja alih-alih hanya menampilkan tampak depan gedungnya, dan dokumen usaha bisa menggantikan fungsi papan namanya.

Jam kelas bukan jam buka

Kesalahan jenis inilah yang sering tidak disadari, dan kerugiannya lebih besar daripada dua bagian sebelumnya. Sebuah bimbel menayangkan jam empat sore sampai delapan malam karena memang di jam itulah kelas berlangsung, lalu menghilang dari setiap pencarian yang dilakukan orang tua pada pukul sepuluh pagi di hari Sabtu ketika mereka sedang benar-benar aktif. Profilnya baik-baik saja, hanya saja profil tersebut tertutup persis pada saat pertanyaan terkait pendaftaran muncul.

Solusinya bukan menayangkan jam ketika Anda tidak ada di tempat. Aturan yang sama dengan urusan alamat juga mengikat jam operasional pada saat lokasinya dijaga dan siap menerima orang, sehingga lembaga yang menulis delapan pagi sampai delapan malam padahal tidak ada siapa pun di pintu sampai jam empat sedang menggambarkan usaha yang tidak ada. Tayangkan jam ketika benar-benar ada staf yang berjaga, yang bagi sebagian besar lembaga waktunya lebih lebar dari jadwal kelas dan lebih sempit dari satu hari penuh.

Jadwal kelas itu sendiri memiliki tempatnya tersendiri. Letakkan di deskripsi profil dan di balik tautan pada profil tersebut, supaya orang tua yang membaca pukul sepuluh pagi di hari hari Sabtu bisa melihat jadwal Sabtu tanpa Anda harus mengaku sedang buka hanya untuk menunjukkan jadwal tersebut kepada mereka. Lembaga yang menjalankan program bimbel biasanya memiliki jarak paling lebar (gap) di sini, karena jadwalnya padat di sore hari padahal keputusan membelinya tidak terjadi di jam tersebut.

Pertanyaan seperti apa yang sebenarnya datang dari Google Maps?

Yang datang bukan sebuah booking. Yang masuk justru panggilan telepon di sela mengantar anak sekolah, atau pesan yang menanyakan apakah ada kelas Sabtu untuk anak usia lima tahun dan berapa biayanya. Pertanyaan tersebut hanya hidup dalam waktu respons yang sangat singkat, karena orang tua yang menanyakannya sedang bertanya ke dua lembaga lain dalam sepuluh menit yang sama.

Oleh karena itu, hal yang perlu Anda putuskan sebelum menyentuh kategori mencakup siapa yang menjawab, di nomor mana, dan secepat apa. Profil yang berhasil ditemukan lalu baru dijawab keesokan sorenya justru meninggalkan kesan yang lebih buruk dibanding hasil pencarian yang kosong. Putuskan bagian itu lebih dulu, karena tugas sebuah profil berakhir di pertanyaan dan ada orang yang harus melanjutkannya dari sana.

Bagian Happy Kamper dimulai satu langkah setelah profil bekerja. Platform ini menyimpan jadwal, dan bisa membawa direct booking atau trial class gratis dari tautan yang Anda pasang di profil, sehingga orang tua yang menemukan Anda pukul sepuluh bisa mengunci tempat di hari Sabtu selagi mereka masih membuka halamannya. Semua yang berada di atas garis itu, mulai dari kategori, papan nama, verifikasi, sampai jam tayang, diubah di dalam konsol milik Google sendiri dan tetap menjadi pekerjaan Anda.

Membaca profil Anda sendiri dari sudut pandang orang tua

Periksa dari smartphone yang memakai kuota, di jendela penyamaran (incognito/private window), dan dalam keadaan keluar dari akun yang mengelola profil tersebut. Ketika Anda masuk ke akun sekaligus memakai wifi kantor, Google mengetahui posisi dan identitas Anda, lalu menampilkan profil Anda sendiri. Kondisi itulah alasan paling umum seorang pemilik merasa yakin profilnya baik-baik saja padahal teleponnya tetap sepi.

Setelah itu, bacalah hasilnya dengan tiga cara. Kalau Anda muncul saat mencari nama usaha tetapi tidak muncul saat mencari nama kelas ditambah nama kecamatan, berarti kategorinya yang bermasalah. Kalau Anda tidak muncul sama sekali bahkan atas nama sendiri, verifikasinya tidak pernah selesai dan tidak ada hal lain di daftar ini yang relevan sebelum bagian itu beres.

Kalau Anda muncul, menempati posisi dengan ekspektasi Anda, tetapi tetap tidak ada yang menelepon, profilnya sudah bekerja dan yang belum berfungsi justru fotonya beserta jam operasionalnya. Persoalan keempat ini memerlukan perbaikan yang berbeda dari tiga persoalan sebelumnya. Hanya persoalan inilah dari keempatnya yang layak Anda keluarkan biaya.

Apa yang tidak bisa diselesaikan oleh profil yang sudah rapi?

Profil di Maps menempatkan Anda di hadapan orang tua yang memang sudah mencari apa yang Anda jual dalam radius beberapa kilometer dari tempat mereka berdiri. Halaman tersebut tidak 'menciptakan' orang tua itu. Keluarga yang belum pernah berpikir untuk memberikan kelas tambahan bagi anak mereka datang dari jalur yang sama sekali berbeda, dan lembaga yang membenahi kategorinya lalu menunggu akan menyimpulkan bahwa pencarian lokal tidak bekerja di bidang ini.

Profil tersebut juga tidak akan mempertahankan performanya jika dibiarkan. Jam operasional menjadi tidak akurat saat libur panjang, profil kompetitor terus diperbarui dengan foto-foto baru sementara milik Anda tidak, dan profil yang Anda perbaiki dalam satu sore itu kembali sepi sepanjang semester. Letakkan pemeriksaannya di daftar yang sama dengan pengecekan alat pemadam api, satu kali per semester, cukup sepuluh menit.

Satu batasan produk yang perlu Anda ketahui sebelum menyusun rencana untuk mengatasinya. Happy Kamper tidak memiliki fitur enquiry pipeline (alur pemrosesan prospek), sehingga tidak ada tahapan lead, tidak ada penanggung jawab yang ditugaskan untuk setiap pertanyaan baru, dan tidak ada tenggat follow-up yang kembali menagih Anda. Pesan yang dihasilkan profil Maps mendarat di tempat Anda biasa menjawab pesan, dan menentukan siapa yang mengawasinya menjadi bagian dari pekerjaan ini, bukan bagian dari software yang Anda beli.